Информация о гарантии

На это устройство распространяется установленная законом гарантия соответствия в соответствии с применимыми законами ЕС и национальным законодательством. Эти законные права действуют независимо от коммерческой гарантии, описанной ниже, и не могут быть ограничены или исключены.

1. Установленные законом права потребителя (Юридическая гарантия ЕС)

В соответствии с Директивой (ЕС) 2019/771 и её национальными внедрениями потребители имеют право на законную гарантию соответствия. В зависимости от местного законодательства установленный срок обычно составляет 24 месяца или дольше, если национальные нормы предусматривают расширенную защиту.

Если продукт не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену, либо—если ремонт или замена невозможны или несоразмерны—на снижение цены или возврат средств.
Законные требования должны быть предъявлены продавцу, если иное не предусмотрено национальным законодательством.

Ничто в данном документе не отменяет и не уменьшает эти права.

2. Коммерческая гарантия Dunavox (Гарантия производителя)

Dunavox предоставляет добровольную коммерческую гарантию в дополнение к установленным законом правам потребителя.

2.1 Стандартный гарантийный срок

Dunavox предоставляет коммерческую гарантию производителя, превышающую установленную законом гарантию, в ряде стран.

Если такая гарантия предоставляется уполномоченным местным дистрибьютором, её срок может составлять до 36 месяцев с даты покупки и распространяется на производственные и материальные дефекты при обычном бытовом использовании.

Точная длительность и объем гарантии определяются уполномоченным дистрибьютором в стране покупки в соответствии с местными правилами и коммерческой практикой.

2.2 Расширенная гарантия на компрессор – всего 5 лет

Компрессор может быть дополнительно покрыт гарантией на два (2) года, что в сумме составит пять (5) лет гарантии, при условии регистрации продукта на www.dunavox.com

 в течение 30 дней с момента покупки с учетом местных условий и требований.

В некоторых регионах для активации расширенной гарантии может потребоваться регистрация продукта.

В таких случаях Dunavox может запросить основную информацию о покупке (например, модель, серийный номер, дату покупки) для подтверждения права на гарантию.

Коммерческая гарантия действительна только при наличии оригинала подтверждения покупки и, при необходимости, подтверждения регистрации.

3. Территориальная применимость

Если иное не оговорено местным дистрибьютором, коммерческая гарантия действует только в стране, где продукт был изначально приобретён.
Перемещение товара через границу может ограничить доступность сервисного обслуживания из-за различий в сетях сервисного обслуживания, стандартов комплектующих и требований законодательства.

4. Объем гарантийного обслуживания

Коммерческая гарантия покрывает, если применимо:

• Ремонт или замену неисправных компонентов
• В период расширенной гарантии на компрессор Dunavox предоставит соответствующее гарантийное решение для производственных или материальных дефектов компрессора с учётом технических возможностей и в координации с уполномоченным местным сервисным партнёром.
  Метод устранения (ремонт, замена компонентов или альтернативное решение) определяется исходя из региональных сервисных возможностей и местных правил.
• Стоимость работ по ремонту, выполненному авторизованными сервисными партнёрами Dunavox, если применимо
• Транспортировка устройства для ремонта, если это предусмотрено местной сервисной политикой

Демонтаж и повторная установка встраиваемых приборов являются ответственностью конечного пользователя.

В целях безопасности не оказывается выездное сервисное обслуживание для единиц, установленных выше 2 метров от уровня пола.

Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с местной сервисной практикой и требованиями техники безопасности.
Объем выездного обслуживания, логистика и обработка могут различаться в зависимости от страны и типа установки.

5. Условия и исключения

Коммерческая гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, возникшие вследствие:

5.1 Ошибки установки и эксплуатации

• Неправильная установка или несоблюдение требований Dunavox к вентиляции
• Установка в непригодных местах (условия окружающей среды вне спецификации)
• Неправильное обращение, неверная эксплуатация или использование, противоречащее настоящей инструкции
• Использование прибора в коммерческих целях, если это явно не разрешено
• Перепродажа или использование на вторичном рынке (расширенная гарантия не применяется)

5.2 Внешние причины или воздействие окружающей среды

• Повреждения при транспортировке или перемещении после покупки
• Удары, сотрясения, механическое воздействие, повреждения полок/ручек
• Царапины, вмятины, разбитое стекло, эстетические или косметические дефекты
• Износ, изменение цвета или ухудшение внешнего вида со временем
• Перепады напряжения, нестабильное или неправильное электроснабжение
• Пожар, затопление, повреждение водой, вредители, плесень, экстремальная влажность или стихийные бедствия

5.3 Не покрываемые компоненты

• Расходные материалы, такие как лампы, фильтры, аксессуары, декоративные элементы

5.4 Несанкционированные вмешательства

• Ремонт или модификация неавторизованными специалистами
• Использование неоригинальных запчастей или аксессуаров

5.5 Содержимое и косвенный ущерб

Dunavox не несёт ответственности за:

• Потерю, порчу или ухудшение состояния вина или других хранимых предметов
• Повреждение окружающей мебели, шкафов или конструкций
• Любой косвенный или сопутствующий ущерб (например, упущенная выгода, простой бизнеса)

В пределах, допустимых законодательством, общая ответственность Dunavox ограничивается стоимостью товара по счёту.

Ничто не ограничивает ответственность Dunavox за смерть, причинение вреда здоровью или мошенничество, если такое ограничение было бы неправомерным.

6. Форс-мажор (Обстоятельства вне контроля Dunavox)

Dunavox не несет ответственности за задержки или невыполнение обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля, включая:

• Стихийные бедствия
• Война, терроризм или гражданские беспорядки
• Действия правительства
• Пандемии или государственные ограничения в области здравоохранения
• Забастовки или трудовые споры
• Перебои в транспорте или закрытие границ
• Сбой поставщика или нехватка комплектующих

Исполнение приостанавливается на время таких обстоятельств.

7. Порядок подачи претензий

Все запросы на гарантийное обслуживание должны быть поданы через Форму заявки на сервис, доступную на соответствующей странице страны на www.dunavox.com.

Для подачи претензии необходимы следующие документы:

• Подтверждение покупки (обязательно)
• Подтверждение регистрации продукта, при необходимости (для продления гарантии на компрессор)
• Модель и серийный номер

• Описание проблемы и условий установки 

Ремонт осуществляется исключительно компанией Dunavox и выполняется только авторизованными сервисными партнёрами.

Любой ремонт или замена, предоставленные по этой гарантии, не продлевают и не обновляют начальный срок гарантии, если иное не предусмотрено обязательным национальным законодательством.

8. Преимущество национального законодательства

В случаях, когда обязательные нормы национальной защиты прав потребителей предоставляют более сильные права, чем указано в данном документе, такие национальные положения имеют преимущественную силу.

9. Передача прав

Данная коммерческая гарантия распространяется исключительно на первоначального покупателя и не подлежит передаче, если иное не требуется национальным законодательством.