Информация о гарантии

Условия гарантии зависят от страны, в которой был приобретён продукт. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом, который относится к вашей стране покупки.

•  Раздел 2 — ваши законные права как потребителя
•  Раздел 3 — коммерческая гарантия Dunavox, действующая в странах Европейского союза и ЕЭЗ, где Dunavox выступает гарантом
•  Раздел 4 — страны за пределами Европейского союза и ЕЭЗ, а также страны ЕС/ЕЭЗ, в которых продукцию реализует авторизованный дистрибьютор с предоставлением собственной гарантии

1. Где найти условия гарантии

С каждым устройством поставляется гарантийный талон. В нём указывается гарант в вашей стране и приводятся условия, применимые к вашей покупке. Пожалуйста, храните его вместе с подтверждением покупки.

Если с продуктом не был предоставлен гарантийный талон или вы не уверены, какие условия применимы, обратитесь к продавцу или официальному местному импортёру либо дистрибьютору в вашей стране.

2. Законные права потребителя

Законные права действуют независимо от какой-либо коммерческой гарантии. Они не могут быть ограничены или исключены, и ничто на этой странице не влияет и не уменьшает их.

2.1 Европейский союз и ЕЭЗ

В соответствии с Директивой (ЕС) 2019/771 и её национальными имплементациями потребители имеют право на законную гарантию соответствия. Срок действия — не менее 24 месяцев, либо дольше, если национальные правила предусматривают более длительную защиту.

Если продукт не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену, либо, если ремонт или замена невозможны или несоразмерны — на снижение цены или возврат денег. Требования по закону предъявляются продавцу, если иное не предусмотрено национальным законодательством.

Некоторые страны-участницы дополнительно обеспечивают обязательную законную гарантию наряду с гарантией соответствия. Такие положения применяются в полном объёме, дополнительно и независимо от коммерческой гарантии, описанной в разделе 3, и продавец или другое лицо, определённое национальным законом, отвечает за их исполнение.

2.2 Другие рынки

За пределами Европейского союза и ЕЭЗ права потребителей регулируются исключительно национальным законодательством страны покупки и реализуются в соответствии с ним.

3. Коммерческая гарантия Dunavox (ЕС/ЕЭЗ, где Dunavox является гарантом)

Данный раздел применяется, если в гарантийном талоне к продукту Dunavox указан как гарант. Это добровольная коммерческая гарантия, предоставляемая дополнительно к законным правам. Если в талоне указан другой гарант, применяется раздел 4.

3.1 Срок гарантии

Dunavox предоставляет коммерческую гарантию сроком 36 месяцев с даты покупки, покрывающую производственные и материальные дефекты при нормальном домашнем использовании.

3.2 Расширенная гарантия на компрессор — всего 5 лет

Компрессор покрывается на дополнительные 24 месяца, что обеспечивает общий срок гарантии на компрессор 5 лет с даты покупки, при условии регистрации продукта на www.dunavox.com в течение 30 дней после покупки.

Регистрация является условием продления гарантии. Если продукт не зарегистрирован в течение 30 дней, расширенная гарантия на компрессор не предоставляется, и стандартный срок в 36 месяцев сохраняется. Для регистрации необходимы модель, серийный номер и дата покупки.

Продление распространяется только на компрессор. Все остальные компоненты покрываются стандартной гарантией в 36 месяцев.

3.3 Что покрывается

В течение срока гарантии и при соблюдении условий и исключений раздела 3.4 гарантия покрывает:

•  Ремонт или замену компонентов, признанных дефектными по причине производственных или материальных недостатков
•  Затраты на работу по ремонту, если они выполняются авторизованным сервисным партнёром Dunavox
•  Транспортировку устройства на ремонт в соответствии с местной сервисной политикой
•  Производственные или материальные дефекты, связанные с компрессором, в период расширенной гарантии. Способ устранения (ремонт, замена компонента или альтернативное решение) определяется технической осуществимостью и возможностями регионального сервиса.

Демонтаж и повторная установка встроенных устройств осуществляются пользователем самостоятельно.

В целях безопасности обслуживание на месте не предоставляется для устройств, установленных выше 2 метров от уровня пола.

3.4 Что не покрывается

Коммерческая гарантия распространяется только на производственные и материальные дефекты. Она не покрывает повреждения или дефекты, возникающие по следующим причинам:

Монтаж и эксплуатация

•  Неправильная установка или несоблюдение требований по вентиляции, указанных в инструкции
•  Установка в местах с условиями, выходящими за пределы спецификаций продукта
•  Неправильное обращение, неправомерное использование, халатность или эксплуатация в нарушение инструкции
•  Использование в коммерческих целях, если это не допускается для данной модели
•  Перепродажа или использование на вторичном рынке в части расширенной гарантии на компрессор

Внешние и экологические факторы

•  Повреждения при транспортировке или перемещении после покупки
•  Удары, сотрясения, механические воздействия, включая поломку полок и ручек
•  Царапины, вмятины, разбитое стекло и другие внешние или косметические повреждения
•  Износ, изменение цвета или ухудшение внешнего вида со временем
•  Перепады напряжения, нестабильное или неверное электропитание
•  Пожар, затопление, повреждение водой, вредителями, плесенью, экстремальной влажностью или стихийными бедствиями

Вмешательства и запасные части

•  Ремонт или модификации, выполненные неавторизованными специалистами
•  Использование неоригинальных запасных частей или аксессуаров
•  Расходные материалы, такие как лампы, фильтры, аксессуары и декоративные элементы

Хранимое содержимое и косвенные убытки

•  Утрата, порча или ухудшение состояния вина или других хранимых продуктов
•  Повреждение окружающей мебели, шкафов или сооружений
•  Косвенные или сопутствующие убытки, такие как потеря прибыли или перерыв в работе

Эти исключения распространяются только на коммерческую гарантию и не ограничивают законные права потребителя, описанные в разделе 2.

3.5 Территориальный охват

Коммерческая гарантия действует в стране покупки продукта. В случае перемещения устройства в другую страну обслуживание может быть ограничено из-за различий в сервисных сетях, стандартах компонентов и национальных нормах.

3.6 Оформление обращения

Обращения оформляются через форму заявки на сервис на соответствующей странице страны на www.dunavox.com. Необходимы следующие документы и сведения:

•  Подтверждение покупки
•  Подтверждение регистрации — для заявок по расширенной гарантии на компрессор
•  Обозначение модели и серийный номер
•  Описание неисправности и среды установки

Ремонт осуществляется только авторизованными сервисными партнёрами.

Ремонт или замена не продлевает и не обновляет гарантийный срок, если иное не предусмотрено обязательным национальным законодательством.

Коммерческая гарантия распространяется на первоначального покупателя и не может быть передана третьим лицам, если иное не предусмотрено обязательным национальным законодательством.

4. Рынки, обслуживаемые авторизованным импортёром или дистрибьютором

В странах за пределами Европейского союза и ЕЭЗ, а также в странах ЕС/ЕЭЗ, где продукция выведена на рынок авторизованным импортёром или дистрибьютором с предоставлением собственной гарантии, гарантийные обязательства берёт на себя именно этот импортёр или дистрибьютор, а не Dunavox.

В таких странах гарантийный талон, выданный авторизованным импортёром или дистрибьютором, является единственным источником условий гарантии. В нём определены гарант, срок, покрытие, условия и исключения, а также порядок обращения. Раздел 3 данной страницы в этих случаях не применяется, и Dunavox не предоставляет коммерческих гарантий покупателю.

Обращения направляются авторизованному импортёру или дистрибьютору в соответствии с гарантийным талоном, выданным с продуктом. Законные права потребителя в соответствии с национальными законами страны покупки действуют во всех случаях, как указано в разделе 2.

5. Общие положения

5.1 Приоритет национального законодательства

Если обязательные национальные положения о защите прав потребителей предоставляют права, выходящие за рамки описанных на этой странице, такие положения имеют приоритет.

5.2 Ограничение ответственности

В пределах, разрешённых законом, ответственность по коммерческой гарантии ограничивается суммой, указанной в счёте за продукт.

Ничто на этой странице не ограничивает ответственность за смерть, причинение вреда здоровью или мошенничество, либо любую другую ответственность, которую невозможно ограничить по закону.

5.3 Форс-мажор

Dunavox не несёт ответственности за задержки или неисполнение обязательств в случае обстоятельств, находящихся вне его разумного контроля, включая стихийные бедствия, войны, терроризм или гражданские волнения, акты правительства, пандемии или ограничения по общественному здравоохранению, забастовки или трудовые конфликты, перебои в транспорте или закрытие границ, а также сбои поставщиков или нехватку компонентов.

Выполнение обязательств приостанавливается на период действия указанных обстоятельств. Данное положение не ограничивает законные права потребителя.