Информация о гарантии

 

На это устройство распространяется установленная законом гарантия соответствия в соответствии с применимым законодательством ЕС и национальными законами. Эти законные права действуют независимо от коммерческой гарантии, описанной ниже, и не могут быть ограничены или исключены.

 

1. Законные права потребителя (законная гарантия ЕС)

Согласно Директиве (ЕС) 2019/771 и её национальным внедрениям, потребители имеют право на законную гарантию соответствия. В зависимости от местного законодательства, установленный срок обычно составляет 24 месяца или дольше, если национальные нормы предусматривают продлённую защиту.

Если продукт не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену, либо—если ремонт или замена невозможны или несоразмерны—на снижение цены или возврат средств.
Требования по законной гарантии должны предъявляться продавцу, если иное не предусмотрено национальным законодательством.

Ничто в данном документе не влияет и не умоляет эти права.

 

2. Коммерческая гарантия Dunavox (гарантия производителя)

Dunavox предоставляет добровольную коммерческую гарантию в дополнение к законным правам потребителя.

2.1 Стандартный гарантийный срок

Dunavox предоставляет коммерческую гарантию производителя, превышающую установленную законом гарантию, в ряде стран.

При предоставлении уполномоченным местным дистрибьютором коммерческий гарантийный срок может составлять до 36 месяцев с даты покупки и распространяется на производственные и материальные дефекты при нормальном домашнем использовании.

Точная продолжительность гарантии и её объём определяются уполномоченным дистрибьютором в стране покупки в соответствии с местным законодательством и коммерческой практикой.

2.2 Расширенная гарантия на компрессор — всего 5 лет

Компрессор может быть покрыт дополнительной двухлетней (2) гарантией, то есть всего пятью (5) годами, при условии регистрации продукта на www.dunavox.com

 в течение 30 дней с момента покупки, с соблюдением местных условий.

В некоторых регионах для активации расширенных гарантийных преимуществ может потребоваться регистрация продукта.

В таких случаях Dunavox может запросить основную информацию о покупке (модель, серийный номер и дату покупки) для подтверждения права на расширенную гарантию.

Коммерческая гарантия действительна только при наличии оригинального документа о покупке и, при необходимости, подтверждения регистрации.

 

3. Территориальная применимость

Если иное не указано местным дистрибьютором, коммерческая гарантия действует только в стране, где продукт был изначально приобретён.
Перемещение через границы может ограничить доступность сервисного обслуживания из-за различий в сервисных сетях, стандартах компонентов и нормативных актах.

 

4. Охват гарантии

Коммерческая гарантия покрывает, при необходимости:

• Ремонт или замену дефектных компонентов
• В течение расширенного гарантийного периода на компрессор, Dunavox предоставит соответствующее гарантийное решение при производственных или материальных дефектах компрессора с учётом технической выполнимости и в сотрудничестве с уполномоченным местным сервисным партнёром.
  Способ устранения (ремонт, замена компонента или иное решение) может отличаться в зависимости от возможностей региона и местных нормативов.
• Стоимость работ по ремонту, выполняемых уполномоченными сервисными партнёрами Dunavox, при необходимости
• Транспортировку прибора для ремонта, если это предусмотрено местной сервисной политикой

Демонтаж и повторная установка встраиваемых приборов ложатся на ответственность конечного пользователя.

В целях безопасности сервисное обслуживание на месте не предоставляется для устройств, установленных выше 2 метров от уровня пола.

Гарантийное обслуживание выполняется в соответствии с местной сервисной практикой и требованиями безопасности.
Объём обслуживания на месте, логистика и порядок работы могут различаться в зависимости от страны и типа установки.

 

5. Условия и исключения

Коммерческая гарантия не распространяется на дефекты и повреждения, возникшие вследствие:

5.1 Ошибки при установке и эксплуатации

• Неправильная установка или несоблюдение требований Dunavox по вентиляции
• Установка в неподходящих местах (окружающие условия вне спецификации)
• Неправильное обращение, неправильная эксплуатация или использование вопреки настоящей инструкции
• Использование прибора в коммерческих целях, если это не разрешено отдельно
• Перепродажа или использование на вторичном рынке (расширенная гарантия не применяется)

 

5.2 Внешние или экологические факторы

• Повреждения при транспортировке или перемещении после покупки
• Удары, толчки, механические воздействия или сломанные полки/ручки
• Царапины, вмятины, разбитое стекло, эстетические или косметические дефекты
• Износ, изменение цвета или ухудшение внешнего вида с течением времени
• Перепады напряжения, нестабильное или неправильное электроснабжение
• Пожар, затопление, повреждение водой, вредители, плесень, экстремальная влажность или стихийные бедствия

5.3 Неохватываемые компоненты

• Расходные материалы, такие как лампочки, фильтры, аксессуары, декоративные элементы

5.4 Несанкционированные вмешательства

• Ремонт или модификации, выполненные неавторизованными специалистами
• Использование неоригинальных запасных частей или аксессуаров

5.5 Содержимое и косвенный ущерб

Dunavox не несёт ответственности за:

• Потерю, порчу или ухудшение качества вина или других хранимых продуктов
• Повреждение окружающей мебели, шкафов или конструкций
• Любой косвенный или сопутствующий ущерб (например, упущенная выгода, простой в бизнесе)

В максимально допустимой законом степени общая ответственность Dunavox ограничена фактурной стоимостью изделия.

Ничто не ограничивает ответственность Dunavox за смерть, причинённый вред здоровью или мошенничество, если такое ограничение было бы незаконным.

 

6. Форс-мажор (обстоятельства вне контроля Dunavox)

Dunavox не несёт ответственности за задержки или невыполнение обязательств вследствие событий, находящихся вне разумного контроля компании, включая:

• Стихийные бедствия
• Война, терроризм или гражданские беспорядки
• Действия правительства
• Пандемии или ограничения по состоянию общественного здравоохранения
• Забастовки или трудовые споры
• Перебои в транспорте или закрытие границ
• Отказ поставщика или нехватка комплектующих

Выполнение обязательств приостанавливается на время действия таких событий.

 

7. Процедура подачи заявки

Все запросы на гарантийное обслуживание должны подаваться через форму заявки на сервисное обслуживание на соответствующей странице страны сайта www.dunavox.com.

Для подачи заявки необходимы следующие документы:

• Подтверждение покупки (обязательно)
• Подтверждение регистрации продукта, если применимо (для расширения гарантии на компрессор)
• Модель и серийный номер

• Описание проблемы и условий установки 

Ремонт координируется исключительно компанией Dunavox и выполняется только уполномоченными партнёрами сервиса.

Любой ремонт или замена в рамках этой гарантии не продлевают и не возобновляют оригинальный гарантийный срок, если это не требуется действующим национальным законодательством.

 

8. Приоритет национального законодательства

Если обязательные нормы национальной защиты прав потребителей предоставляют более сильные права по сравнению с описанными в этом документе, приоритет имеют такие национальные нормы.

 

9. Передача прав

Данная коммерческая гарантия распространяется исключительно на первоначального покупателя и не подлежит передаче, если иное не требуется национальным законодательством.